La description:
En tant que Chargé de Recouvrement et Suivi Clients BtoB H/F, votre mission principale consistera à assurer un suivi efficace des comptes clients BtoB, en garantissant leur satisfaction, en recouvrant les créances et en gérant les relations commerciales. Vous serez amené(e) à mettre en place des enquêtes de satisfaction, à suivre les paiements et à effectuer des relances, tout en coordonnant avec les différents services internes pour résoudre les problématiques clients et maximiser les ventes. Au quotidien, nous serez amené(e) à : * Suivi des Petits et Moyens Comptes (50%) : * Enquêtes de Satisfaction. * Mise à Jour des Comptes. * Identification des Problématiques Client. * Suivi des Réclamations. * Opportunités de Vente. * Support Client. * Amélioration Continue. Recouvrement Clients (50%) : * Mise à Jour des Comptes Clients. * Gestion des Impayés. * Réponses aux Questions Clients. * Respect des Délais de Paiement. * Gestion des Comptes en Contentieux. * Suivi et Reporting. Vous serez également amené(e) à intervenir sur d'autres missions en fonction des besoins du Groupe, dans votre champ de compétences. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac/Bac+2 et idéalement, vous avez déjà une première expérience fructueuse dans le domaine de suivi clients / recouvrement. Toutefois, si ce n'est pas le cas, ne vous inquiétez pas ! Nous examinons attentivement toutes les candidatures, même celles des débutants ! Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent sens du relationnel. Vous appréciez les échanges verbaux et avez un goût prononcé pour la communication. Vous n'hésitez pas à vous engager dans des conversations téléphoniques régulières. Vous êtes proactif et capable de vous adapter à un environnement en constante évolution. Vous avez une affinité particulière avec les chiffres et savez analyser des données. Horaires : La durée hebdomadaire du travail est fixée à 39 heures, réparties du lundi au jeudi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, et le vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. Rémunération : SMIC, Tickets restaurant, prime de performance, mutuelle, prévoyance