La description:
Poste Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine de la santé. Basé(e) au sein de la Direction Commerciale, votre rôle consistera à fournir une assistance technique et organisationnelle complète aux clients en matière de services. Vous serez chargé(e) d'analyser leurs besoins et de leur recommander les solutions les plus adaptées, tant sur le plan technique que commercial, dans le but de favoriser le développement de notre activité HDS. Voici un aperçu de vos responsabilités principales : Analyser les usages des clients et évaluer leurs besoins Suivre régulièrement les indicateurs de performance pertinents pour chaque client Gérer toutes les opérations contractuelles, y compris la facturation Préparer les documents de gestion de la capacité, des versions et de sauvegarde Réaliser des études de marché et des synthèses pour les comités de pilotage Fournir un accompagnement-conseil pour optimiser la consommation, la sécurité et les performances des clients Étudier les demandes de modification et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des projets de déploiement et de modification chez les clients Coordonner le travail interne des différentes équipes pour garantir un service optimal Veiller à la rentabilité opérationnelle des contrats clients Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation nécessaires Contribuer à l'adaptation et à la conception des offres HDS de l'entreprise Être le point de contact privilégié pour les clients en cas de problème, en coordonnant les plans d'actions nécessaires Avantages Contrat Cadre Télétravail possible : 2 jours par semaine Prime objectif + participation Tickets restaurants RTT Participation au transport Salaire : 45 / 55 K brut annuel (négociable en fonction du profil) Profil Qualités requises : Excellentes compétences relationnelles avec les clients et les équipes internes Solide expérience dans l'intégration d'infrastructures et de réseaux Capacité à produire des documents écrits et des synthèses de qualité Aptitude à rassurer les interlocuteurs et à faire preuve de réactivité Formation technique préférée, avec une inclination pour la vente de solutions complexes Autonomie, rigueur et sens de l'organisation Compétences techniques nécessaires : Connaissance des contraintes de la gestion de projet Maîtrise du secteur informatique et de l'hébergement de données, notamment dans le domaine de la santé Familiarité avec les normes et référentiels tels qu'ISO 27001 et HDS Compréhension de l'architecture technique des systèmes d'information, y compris le réseau, l'interconnexion et le stockage Expérience avec les solutions de virtualisation, notamment VMWare Connaissance des méthodes EBIOS et ITIL