La description:
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le secteur de l'Energie, marché des particuliers (BtoC). Après une formation de 15 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie. A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées : - en réception d'appels principalement - en back-office L'activité consiste à : - effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers - fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits - gérer les litiges et traiter les réclamations - informer sur l'offre de service et sur la facturation AUCUNE VENTE DIRECTE (IMMEDIATE), MAIS REBOND COMMERCIAL DANS UNE DEMARCHE DE FIDELISATION ET DE PROMOTION DES SERVICES. Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous proposez des services additionnels gratuits à vos clients, pour développer leur satisfaction. Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation : - excellentes qualités orales et rédactionnelles - agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel) - votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste. NOUS PROPOSONS : Type de contrat : CDI, 35h par semaine à compter du 13/05/2024 Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi Rémunération : fixe 1766,92 euros bruts par mois + variable jusqu'à 300euros brut par mois (sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs) AVANTAGES : - Primes - Tickets restaurants : 10 euros/ jour (dont 6 euros pris en charge par l'employeur) - Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 50% par l'employeur + Prévoyance) - Télétravail (dès que vous serez autonome). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation. Indemnité télétravail : 2,50 euros / jour (net) - De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée - Formation initiale métier et produit garantie.