La description:
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le compte d'une grande enseigne Française spécialisée dans le bricolage et aménagement de la maison, nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H en contrat CDD, 35H/semaine. Après une formation de 10 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive. Vos missions principales : - Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs - Traitement des litiges et des réclamations (60%) - Vérification de la disponibilité des produits, bricolage - Informations diverses sur les produits et gammes - Facturation et duplication de factures - Réservation de matériel et/ou de véhicules - Inscription aux cours de de bricolage - Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins/services) SAVOIR : Informatique et dextérité clavier + CRM + WEB, Méthode de découverte appuyée, Ecouter et identifier rapidement un besoin/une problématique, Une expérience d'E-consommateur est un avantage. SAVOIR FAIRE Maîtrise de l'informatique : navigation (syst. de fichiers, Internet, CRM), Gestion de process, Ecoute active, prise en charge, accompagnement, Techniques RC de : questionnements/traitement des objections, Gestion du stress et des appels parfois difficiles, Capacité à travailler en flux tendus et cadencés. SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL Empathie, directivité, autonomie, Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant, Avoir l'envie d'aider, être orienté Client, Bienveillance, patience, prise de recul Le poste est basé à : FOUNDEVER, 16 Boulevard de la Mothe, 54000 Nancy Ce que nous proposons : Contrat CDD de 6 mois 35h semaine à compter du 19 avril 2024 Amplitude horaire : du lundi au samedi + certains JF de 8:00/19:00 (2 samedis pas mois) Rémunération : 1766,92 euros brut + prime(s) variable(s) sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs/qualitatifs Tickets Restaurants : 10 euros/ jour, dont 6 euros pris en charge par l'employeur, Avantages du CSE Mutuelle familiale d'entreprise avantageuse prise en charge à 50% par l'employeur