La description:
Votre poste en bref :
Véritable extension de notre réseau de 1700 agences en France, le Centre de Service Client de BNP Paribas complète et assure les services à distance de la Banque.
Notre objectif : Se rendre disponible pour notre clientèle quand elle en a besoin et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi de 7h45 à 18h15.
Vous rejoindrez MAEL (Mon Assistance Entreprises en Ligne) qui accueille les demandes de Banque au quotidien de notre clientèle Entreprise.
• Positionné(e) en Middle office, vous serez en relation directe avec la clientèle entreprise et les centres d'affaires.
• Dans un dispositif omnicanal innovant, vous analyserez, répondrez et assurerez le suivi de toutes leurs demandes sur le cash management (virements, monétique, effets de commerce, …), reçues par différents canaux de communication.
• Vous ferez la promotion du « Digital », du « Self-Care » et de "Ma Banque Entreprises" de manière quotidienne.
• Vous leurs apporterez ainsi des solutions concrètes et un accompagnement personnalisé en vous assurant de la bonne résolution de leur problématique.
• Vous serez ainsi le relais entre le client, son Centre d'Affaires Entreprises et les autres parties prenantes au sein de BNP Paribas (IT, Conformité, back office).
Vous ne serez pas seul ! Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez d’un parcours de formation adapté. Vous rejoindrez l’équipe de Patrick et Stéphanie au sein d’un environnement dynamique composé à ce jour de 70 collaborateurs venant de tout horizon.
Vous travaillerez dans un open-space et serez rattaché à un responsable d’équipe accompagnant une dizaine de collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.
Notre campus offre un cadre de travail à la fois convivial et moderne au cœur de Rueil Malmaison 92500 (à 5mn du RER A). Un restaurant d’entreprise est à proximité.
Attentifs à votre équilibre vie professionnelle et vie personnelle, nous planifions votre activité à l’avance.
Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 3 mois renouvelables.
Vos perspectives d’évolution :
Ce métier, à fort enjeu et valeur ajoutée pour les clients Entreprises et pour la Banque, fera de vous un professionnel de l'assistance à distance et vous permettra de développer vos compétences techniques dans le domaine de l’entreprise.
Grace à une formation préalable et continue, vous pourrez allier une approche opérationnelle et une dimension analytique, la maîtrise technologique et un vrai savoir-faire en matière de Relation Clients.
En fonction des opportunités existantes, de votre performance et de vos souhaits à la fin de votre CDD, nous pourrions être amenés à poursuivre ensemble notre collaboration.
Et la rémunération ?
Nous saurons valoriser votre talent. Discutons-en !
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde durable.
Découvrez nos engagements pour notre clientèle et notre société.
Avez-vous le profil ?
Vous êtes diplômé(e)s d’un bac +3 à Bac +5 et vous avez des connaissances en opérations bancaires courantes.
Vous avez une expérience avérée, récente et réussie dans la gestion de la relation Clients et plus particulièrement auprès d’une clientèle « Entreprise ».
Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et à analyser seront des atouts essentiels. Vous disposez de capacités d'organisation et de communication.
La maîtrise de l'anglais constitue un plus dans la relation avec certains clients internationaux et entités internes.
Les prochaines étapes
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel. Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes. Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à "Pour postuler, cliquez sur le bouton de candidature Monster" . Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable. Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.