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La CPAM des Yvelines recherche pour sa plateforme de services située à Poissy (78) des téléconseillers (H/F) Contexte: si vous recherchez une mission qui a du sens, postulez comme téléconseiller(e) à la CPAM des Yvelines! Le rôle de l'Assurance Maladie en quelques mots : conseiller, accompagner et protéger ses clients (employeurs, assurés et professionnels de santé)! La CPAM des Yvelines, avec ses plus de 1 000 agents, se mobilise au quotidien au service de ses publics avec un seul objectif : le service clients. Elle assure une couverture de santé à près de 1,4 millions d'assurés yvelinois. Connaissez-vous le 3646 ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie. La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30. L'équipe est constituée d'une centaine de collaborateurs. Vos missions : Répondre aux appels des assurés en communiquant une réponse de premier niveau Détecter les situations d'urgence et réorienter les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau Participer à différents groupes de travail pour optimiser les conditions de travail, au sein d'une équipe sans cesse en mouvement Repérer les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration Assurer les indicateurs de performance nécessaires à la satisfaction client Vous devrez : Faire preuve de rigueur et de réactivité Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être plutôt à l'aise avec l'outil informatique Conditions de travail : Lieu de travail : Poissy - Intégration le 7 juin 2024 et début de la formation le 10 juin 2024 CDI temps plein 37h ou 39h avec RTT Rémunération sur 14 mois + prime sur appel + prime activité Tickets restaurant + CSE Du lundi au vendredi amplitude 8h30 - 17h30 (accueil téléphonique 8h30-16h30) Vous serez recruté(e) par l'intermédiaire de la méthode de recrutement par simulation (MRS) Exercices de recrutement à passer. Pour postuler : téléphoner au 01 39 79 85 30. Date limite de candidature : 06/05/24