La description:
En tant que manager de plateau, vous pilotez animez et encadrez une équipe composée de plusieurs conseillers lifestyle. Vos missions principales sont les suivantes : Management d'équipe : En tant que manager, fixe les objectifs, évalue la qualité du travail et la performance, organise le travail, anime les réunions collectives et individuelles avec son équipe, est le premier référent de son équipe En tant que formateur, partage les connaissances, les processus et les outils, s'assure de l'assimilation des actions de formation, identifie les besoins de formation individuelle ou collective et coordonne avec les équipes de qualité et de formation En tant que coach, observe, suscite la réflexion et fait émerger des plans d'action, accompagne son équipe pour qu'elles trouvent des solutions par elles-mêmes En tant qu'animateur, fédère l'équipe et l'anime, insuffle la cohésion, veille à maintenir une atmosphère de confiance, identifie les leviers de motivation En tant que leader, est un exemple, un rôle modèle, inspire et donne du sens aux missions de son équipe, transmet les informations des échelons supérieurs à son équipe, et vice versa, contribue à l'attraction et à la rétention des talents Supervision de l'activité : Supervise l'activité du centre de contact, adapte l'organisation et l'affectation des appels, des tâches et des requêtes, supervise la charge de son équipe et celle des autres Veille au respect des processus et procédures afin de garantir un niveau de satisfaction client optimal - agit en tant que référent métier pour l'ensemble du centre opérationnel Fait remonter toute anomalie ou dysfonctionnement (process, outils.) Fait son affaire de désamorcer les litiges et de solutionner le conflit avec le client afin d'éviter qu'un litige ne se déclare, dans la mesure du possible Contribution aux projets d'évolution de l'entreprise Contribue par des propositions issues de son expérience terrain à suggérer des améliorations de gestes métiers, de processus, d'outils ou de partenariats Contribue aux projets de l'entreprise, en tant que membre de l'équipe projet ou chef de projet Participe au séminaire annuel de direction Conditions du poste: Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos Localisation : au sein du Quartier d'Affaires de la Plaine St Denis où se trouvent les sièges de grandes entreprises, à 1 minute à pied RER D Stade de France.