La description:
Qui sommes-nous ? Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l'IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd'hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d'un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic Ltd afin de former le leader européen. Avec ses 50 collaborateurs, Matooma est très attachée à la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs, au travail en équipe, et partage les valeurs de simplicité, d'exemplarité et de collaboration. Matooma est un employeur offrant l'égalité des chances et encourage positivement les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de l'ethnicité, du handicap, de l'âge, de l'état matrimonial ou de la grossesse et de la maternité. Rejoindre Matooma c'est : Intégrer une équipe soudée et bienveillante qui saura vous écouter et croire en vous Travailler avec des process clairs et des outils digitaux variés Du télétravail hybride Des afterworks et des activités de Team Building régulières Un cadre privilégié avec des locaux très agréables Découvrir l'équipe https://www.matooma.com/fr/qui-sommes-nous/matooteam Le poste Sous la responsabilité du Directeur Général, vous serez en charge de piloter et superviser deux services afin de répondre aux besoin des marques Matooma et Wireless Logic France : Le service client (deux) managers et 6 collaborateurs(trices)) : - Piloter le service client niveau 1 (support après-vente) - Piloter le service client niveau 2, gestion de la relation avec les opérateurs partenaires de MATOOMA, relation avec les services support au niveau du groupe, gérer l'interface avec les équipes IT de MATOOMA - Piloter la logistique - Gérer les litiges clients et partenaires Votre mission - Définition des règles et des bonnes pratiques de réponse au client - Conception des indicateurs de performance - Intégration et déploiement des process du groupe - Identification des axes d'amélioration à travers le recensement des problématiques et des attentes des clients - Pilotage et accompagnement des managers de l'équipe afin d'assurer la transmission et l'application des points susvisés. - Relation directe avec le service juridique en cas de litige avec des clients Le service ADV (un(e) manager et 4 collaborateurs(trices)) : - Assurer le bon déroulement des cycles de vente (gestion des contrats, outils, etc) - Définition des règles et des pratiques de réponse au client - Conception des indicateurs de performance - Intégration et déploiement des process du groupe - Identification des axes d'amélioration à travers le recensement des problématiques et des attentes des clients - Pilotage et accompagnement des managers de l'équipe afin d'assurer la transmission et l'application des points susvisés. Profil recherché - Vous avez de l'expérience sur ce type de poste - Vous avez parlez couramment anglais - Vous maîtrisez l'amélioration et l'automatisation des process - Vous maîtrisez le pack Microsoft office - Vous avez des compétences en management - Vous êtes autonome et rigoureux(se) - Vous aimez apprendre et partager - Vous avez l'esprit d'équipe : vous serez là pour soutenir l'équipe, qui vous le rendra bien ! - Petit plus : o vous avez déjà évolué dans le domaine de l'IOT o vous parlez espagnol Ce que nous proposons Intéressement Tickets restaurants Mutuelle Forfait mobilité durable À bientôt ?