La description:
L'Agent de la Relation Client TER H/F réalise ses missions sur le périmètre de la Gare de Nice Ville. Il/elle supervise la production du complexe ferroviaire pour l'Activité TER En cas d'aléas il anticipe les difficultés de production, d'information, de prise en charge et propose les adaptations nécessaires L'Agent de la Relation Client TER H/F assure des missions d'accueil, orientation, prise en charge, gestion de flux et services. Attitudes de service : Etre vigilant(e) et proactif(ve) S'assurer d'être visible et disponible, port de la tenue commerciale complète (badge + coiffe + chaussures de travail règlementaires) et Equipement de Protection Individuelle si nécessaire Accueil et respect du client dans les normes définies (Proche Attentionné Engagé et Facilitant) Respect de la réglementation en terme de sécurité ferroviaire, de sécurité du personnel et de Sureté. Respect du code de déontologie et savoir garder son professionnalisme en toute circonstance Savoir travailler en équipe, polyvalence dans leurs missions sous couvert du chef d'escale Recherche et diffusion de l'information adaptée aux différents interlocuteurs Mise en relation avec les différents services de la gare pour améliorer l'information à la clientèle, notamment lors des situations perturbées Missions détaillées : Sécurité des circulations et production / Information de la clientèle / Situation Perturbée ou de crise / Prise en charge des clients / Gestion de site / Sûreté Aptitudes et compétences : rigueur, autonomie, gestion des priorités, réactivité, aisance dans la communication avec les autres, maitrise de soi et gestion du stress en situations perturbées Particularités du poste : poste en horaires décalés 2*8 avec parfois des journées (4h30/12h30 - 10h15/18h - 16h/00h ou 17h/01h) 7 jours sur 7, port de la tenue. Formation prévue.