La description:
Pour accompagner notre développement, nous recrutons des consultants seniors (7 ans d'expérience minimum) ayant une vision transverse sur ces différents domaines, avec une appétence plus marquée sur les briques ITIL et Digital Workplace. Vos Missions : * Auditer des chaines de support afin d'établir un diagnostic aussi bien technique qu'organisationnel et évaluer un niveau de maturité / comparaison par rapport aux standards du marché ; * Proposer des recommandations et des axes de transformation stratégiques et opérationnels (Service Desk, Support de proximité, Kiosques IT, outillage, processus, organisation, gouvernance des équipes internes et des prestataires en place, etc.) ; * Accompagner la mise en œuvre de ces évolutions ; * Formaliser des stratégies de sourcing (make or buy, stratégie d'achat), formaliser et animer les procédures d'appel d'offres ; * Conseiller sur les solutions ITSM du marché, définir et piloter l'implémentation des processus ITIL dans ces solutions ; * Organiser et piloter la phase de transition et/ou réversibilité ; * Organisation de la chaine de support IT : processus, hommes et outils ; * Audit et amélioration des processus de qualité de services. Vos compétences : * Savoir-faire : * Posture conseil; * Connaissance du domaine du support IT, de l'infogérance du poste de travail, de la chaine de support au sens large, du fait d'un vécu opérationnel sur ces domaines en position client final, consultant senior ou infogérant. * Connaissance opérationnelle des principaux outils ITSM du marché; * Expérience en gestion d'appels d'offres et des marchés publics; * Participation ou pilotage de projets de refonte d'infrastructures poste de travail ou d'externalisation de services vers infogérant (masterisation / migration d'OS, projet d'externalisation, transition d'infogérance); * Maîtrise des principaux référentiels DSI et ITIL en particulier; * Bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement des DSI; * Anglais opérationnel obligatoire. * Savoir être : capacité d'écoute et d'analyse, esprit de synthèse, qualités de communication écrites et orales, adaptabilité, empathie, esprit d'équipe et animation, leadership.