La description:
Rattaché(e) au Directeur National des Ventes, vous êtes en charge des missions suivantes : - Planifier et organiser l'activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV) - Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service - Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles) - Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services - Challenger l'équipe par des actions motivantes - Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences - Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe - Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance) - Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service) - Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs. Informations pratiques : - Contrat du lundi au vendredi - Salaire : sur 13 mois et intéressement - Prime sur objectifs - CSE Vous êtes doté(e) : - d'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS - d'une envie de faire grandir les équipes et de les fédérer autour d'objectifs communs Vous êtes avant tout proactif (ve) et avez envie de participer à un beau projet d'entreprise, alors rejoignez-nous !