La description:
Notre client, le Groupe PILOTE, recrute pour son site de la Limouzinière (30 min Sud de Nantes) un.e Technicien-e et formateur.ice SAV export. Pourquoi les choisir ? - Intégrer une entreprise qui réunit à la fois les atouts d'un grand Groupe et ceux d'une société familiale indépendante et à taille humaine Avantages: RTT, contrat forfait 216 jours, mutuelle/prévoyance, crèche d'entreprise (site de La Limouzinière), bon niveau d'intéressement et participation, télétravail occasionnel - Rejoindre une société en croissance qui investit dans les outils industriels et les moyens humains pour répondre à ses ambitions et avoir la possibilité d'y évoluer - Une entreprise attachée à la diversité, à l'égalité femmes/hommes (index 88/100) LE POSTE Votre mission si vous l'acceptez. est une double mission ! Serez-vous cet agent double ? Basé-e au siège de La Limouzinière (44) ou sur notre site d'Angers (49) est au sein du service SAV composé de chargé.e.s de clientèle et de gestionnaires SAV, vous êtes en charge d'une zone géographique et en contact avec le réseau de concessionnaires pour : - Traiter les Demandes de Recours Garantie (60% de votre temps) sur les zones France et export. - Former techniquement et administrativement le réseau export (Allemagne, Angleterre et Suède.) sur les domaines tels que les produits, la qualité, les diagnostics (40% de votre temps). Vous l'aurez compris, il ne s'agit pas ici de recruter un.e expert technique des camping-cars pour faire de la réparation ! Nous recherchons un profil capable de représenter notre marque, d'acquérir des compétences techniques et produits pour gérer les dossiers et demandes qui lui sont présentés et faire monter en compétence notre réseau de vente. Parmi vos missions, on notera notamment : - Prendre en charge les demandes de garantie SAV de niveau 2 (le niveau 1 est géré par les chargé.e.s de clientèle) : répondre aux problèmes techniques, apporter un support, monter les dossiers (rapports, photos.), valider et suivre les accords de retours, gérer les demandes de gestes commerciaux - Accompagner et suivre les expertises dans le cadre des dossiers juridiques et représenter la marque face à l'expert - Assurer le reporting technique « back office » : remonter les informations (incidents, problèmes techniques, résolutions) en interne ainsi qu'aux fournisseurs - Assurer l'autonomie des concessionnaires sur les produits et réparations : animation de formations (sur le Campus PILOTE ou chez les concessionnaires), contacts réguliers (visio ou présentiel) pour comprendre les dysfonctionnements rencontrés, les besoins clients et les remonter au siège. Pour ce poste basé aux choix en région nantaise ou angevine, quelques déplacements en France et à l'étranger (de l'ordre de 5 dans l'année) sont à prévoir.