La description:
L'hôtel NH Paris Gare de l'Est se trouve dans le 10e arrondissement de Paris, sur la rive droite de la Seine. Situé en face de la gare de l'Est, il n'est qu'à 8 minutes de marche de la gare du Nord. Ce quartier cosmopolite et multiculturel abrite notamment deux superbes marchés ainsi que le canal Saint-Martin et ses nombreux restaurants décontractés, bars branchés et jolies boutiques. Nous recherchons notre réceptionniste (F/H) ! Check-in et check-out Accueillir le client avec attention particulière Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes Accompagner le client dans son installation et sur son départ Relation client Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.) Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards) Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation Créer et mettre à jour le fichier client Traiter les mails et appels téléphoniques Prendre connaissance de l'activité du jour Résoudre les plaintes, les litiges clients. CDI, 39h/ Semaine Experience sur le même poste exigée Maitrise du français et de l'anglais obligatoire Avantages : 90% de remboursement NAVIGO 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté Chèque Cadeau à Noel Voyages CSE Jour anniversaire Primes vacances Primes upsell 6 jours fériés garantis