La description:
Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au Pôle accueil composé de 11 collaborateurs Les missions : D'assurer l'accueil physique et téléphonique en incarnant les valeurs de l'entreprise De prendre en charge les visiteurs et leurs demandes avec efficacité et bienveillance De créer des réclamations en fonction du référentiel et conformément au workflow De gérer et traiter les courriers entrants et sortants De traiter les mails en apportant des réponses de qualité De réaliser le suivi des réclamations via des contrôles d'exécution Vous valorisez l'image d'assemblia en garantissant la qualité de la relation téléphonique et de l'accueil physique tout en apportant les éléments d'information appropriés. Votre profil et vos atouts : Sens du relationnel développé Faculté d'adaptation et de synchronisation avec différents interlocuteurs Savoir gérer et désamorcer les situations conflictuelles Gestion du stress Expression orale et rédactionnel de qualité Esprit d'équipe Vos conditions de travail: Prise de poste : dès que possible, CDD d'un an Statut : Employé Lieu de travail : Siège social, 14 rue Buffon - 63000 Clermont-Ferrand Salaire : à partir de 23 500 € brut annuel Les avantages : Télétravail et flexibilité du temps de travail Titre restaurant ou restaurant inter-entreprises Mutuelle et prévoyance : garanties et prise en charge avantageuses Démarche RSE et Plan de mobilité employeur Dispositifs d'épargne salariale : prime d'intéressement, PEE, PERCO Compte Epargne Temps 27 jours de congés / 12 RTT max CSE : subvention loisirs, aide aux frais de garde, chèques vacances Parcours d'intégration adapté et personnalisé grâce à notre « vis ma vie » entreprise Processus de recrutement : Un responsable du recrutement dédié Si votre candidature est en adéquation avec notre besoin => entretien téléphonique avec le responsable du recrutement Si l'entretien téléphonique est concluant => entretien avec le responsable du service et le responsable du recrutement Décision et communication de celle-ci à tous les candidats qui ont répondu à l'offre Parcours d'intégration personnalisé à votre arrivée