La description:
Au sein du centre relation client de Golbey (88) et rattaché(e) à la Direction Distribution Marketing et Relation Client, vous aurez pour mission principale d'accompagner les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes tout en anticipant leurs besoins, en favorisant la multi-protection, dans l'optique d'une expérience relationnelle de qualité. LES MISSIONS : - Répondre et traiter les demandes et réclamations des clients via divers canaux (téléphone, mail, tchat...) - Identifier les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriée. - Contacter pro activement des clients et prospects sur la base de contextes identifiés dans le cadre d'actions de fidélisation. - Détecter les opportunités commerciales selon les profils et besoins des clients afin de les orienter vers un accompagnement adapté et un interlocuteur adéquat. Vous saurez faire preuve de polyvalence et d'adaptation pour réaliser vos missions car les journées ne se ressemblent pas. LE PROFIL : - Vous êtes titulaire d'une formation commerciale de niveau Bac+2 minimum. - Vous possédez idéalement une première expérience similaire réussie, dans le domaine de la protection sociale serait un plus. - Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute active, votre réactivité et votre sens du service. - Vous aimez le challenge et êtes doté(e) d'un fort esprit d'équipe. Prise de poste le 21/05/2024 avec formation interne assurée.