La description:
*** L'employeur est une entreprise adaptée, à compétences égales, priorité aux candidats en situation de handicap *** L'APF Entreprise 93 recherche son prochain talent en tant que Téléconseiller H/F en CDD dès mars 2023 ! Et si c'était vous? Vous êtes ambitieux(se), passionné(e) et motivé(e) ? Dans le cadre de vos missions vous serez le support principal des conseillers bancaires en agence. Vos missions au quotidien : - Prendre en charge les demandes téléphoniques et de réaliser la gestion tickets des conseillers bancaires en agence du Réseau BDDF. - Répondre aux demandes directement, ou, en l'absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi. - Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes. - Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d'équipe d'anomalies récurrentes - Contribuer à l'optimisation des traitements et procédures du service - Mettre à jour la base de connaissance et les FAQ - Proposer des actions de fiabilisation et/ou d'évolution sur les applications Contexte : Dans le cadre de la fusion entre deux grandes banques françaises, le rôle de l'équipe à laquelle vous appartiendrez sera d'accompagner et de résoudre les problèmes rencontrés par les conseillers bancaires en agence lors du changement de leur outils informatiques. Les difficultés rencontrées par cette population seront diverses, allant de problème d'accès, de droits, à des problèmes plus complexes comme la recherche de dossier client ou d'opérations. Organisation du travail: Horaires : 9h-17h30 (45mn de pause déjeuner) . Lieu : Val de Fontenay Pas de possibilité de télétravail. Démarrage : 5 semaines de formation sur les outils du client Ce poste est fait pour vous si : -Vous avez eu une expérience dans une fonction avec de la relation client, un plus dans le domaine bancaire -Vous êtes à l'aise avec les applications informatiques. Être capable d'identifier les problématiques liées aux environnements informatiques et capable d'acquérir rapidement la maîtrise des outils Métiers. Ce qui vous décrit le mieux : -A l'écoute du client, vous avez le sens du service -Autonome et rigoureux vous respectez les normes bancaires et la confidentialité des opérations et des données. -Curieux, vous savez travailler en équipe et aimez développer vos compétences. Examen après la formation *** L'employeur est une entreprise adaptée, à compétences égales, priorité aux candidats en situation de handicap ***