La description:
Passionné.e du service client et du management d'équipe ? Rejoignez cette filiale FAMILIALE d'un groupe Français leader dans son domaine et en pleine croissance et devenez son.a futur.e : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (CDI) Cette société offre à ses filiales un degré d'autonomie important préservant ainsi l'agilité et la convivialité d'une PME tout en lui offrant les ressources solides du groupe. A l'image de son marché, elle véhicule des valeurs fortes avec des salariés attachés aux produits proposés : reconnue pour son état d'esprit convivial, une communication transparente et l'attention portée à chacun, l'ancienneté moyenne y est très élevée. L'engagement envers la satisfaction client, l'innovation des produits et l'écoute active des collaborateurs en font un lieu de travail stimulant et épanouissant. Le poste : Sous la responsabilité directe du Directeur Général et intégré.e au CODIR, votre rôle sera d'assurer le management du service garantissant une qualité administrative et commerciale optimale, central dans la satisfaction client et la réussite globale de l'entreprise. Les missions sont les suivantes : - Manager une équipe de plus de 10 personnes au sein du service Administration des Ventes (ADV), en garantissant un traitement efficace des demandes clients (devis, contrats, etc.) et en assurant un niveau de qualité optimal. - Gérer les litiges sur des affaires commerciales. - Coordonner les projets de développement du service client, dans un souci constant d'amélioration. - Encadrer l'équipe (gestion des priorités, planification de l'activité, etc.) et accompagner son développement professionnel. - Garantir l'optimisation du chiffre d'affaires, en collaboration avec les services comptable et commercial. La communication fluide et la collaboration étroite avec le service commercial seront au cœur de votre quotidien, dans le but de garantir une expérience client exceptionnelle et de contribuer à la croissance de l'entreprise. Profil recherché : Animateur/Animatrice d'équipe, vous avez une expérience avérée dans le domaine du service client et du management d'équipe. Votre sens des responsabilités, votre organisation sans faille, votre orientation client affirmée et votre proactivité sont des atouts que nous considérons comme indispensables pour réussir dans ce rôle. Vous maîtrisez l'utilisation d'un ERP ainsi que des outils informatiques usuels. Avoir quelques notions en compréhension des activités comptables et d'export serait un plus. Ce qui vous attend : - Un environnement de travail stimulant et convivial, où chacun a l'opportunité de s'exprimer et de contribuer au succès collectif. - Vous partagerez nos valeurs de proximité, de satisfaction client, d'innovation et de reconnaissance des contributions de nos collaborateurs. - Des opportunités d'évolution professionnelle au sein d'un groupe solide et en constante évolution. Rejoignez cette belle entreprise et faites partie d'une équipe où votre passion pour le service client et votre talent en management seront pleinement valorisés ! Merci d'adresser CV en format pdf, sous la réf : 24-371-03-PE