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L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Experis est à la recherche d'un Incident Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Aix-en-Provence. Le candidat retenu sera chargé de gérer les incidents techniques liés aux postes de travail des établissements bancaires, en travaillant en étroite collaboration avec les correspondants opérationnels et les chargés d'affaires. Il s'agit d'un rôle crucial qui nécessite des compétences techniques pointues ainsi que des qualités relationnelles et organisationnelles. Responsabilités : - Gérer les réclamations et escalades des établissements attribués. - Maîtriser rapidement les circuits internes et les points d'entrée privilégiés pour les diagnostics techniques. - Assurer le lien avec le centre de service et suivre certains incidents, en contribuant à l'évolution de la base de connaissances. - Effectuer les relances et les suivis des tickets de maintenance, en sollicitant directement les mainteneurs si nécessaire. - Accompagner les équipes internes dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow), en fournissant des rapports et des modes opératoires. - Participer activement aux différents comités relatifs à sa mission. Technical skills : - Expérience dans la gestion des incidents techniques, de préférence dans le secteur bancaire. - Connaissance des outils et des processus de gestion des incidents. - Maîtrise des outils de déclaration d'incidents tels que ServiceNow (un atout). - Bonne capacité d'organisation et gestion du temps. Soft skills : - Diplomatie et excellentes compétences relationnelles. - Capacité à travailler de manière autonome et réactive. Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous répondez aux critères ci-dessus, n'hésitez plus et postulez ! Nous recherchons un individu dynamique et motivé, prêt à relever les défis passionnants que présente ce poste. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à fournir un service de qualité et à résoudre efficacement les incidents techniques.