La description:
.La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés. Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture. Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(s) de Service à l'Usager en CDD sur le site du Puy-en-velay. Missions/Activités Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services. - Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser. - Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence - Vous orientez les demandes complexes vers les organismes ou services compétents - Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr Compétences * Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien * Avoir le sens du service client * Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques * Rigueur * Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe * Avoir une bonne élocution et rédaction * Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication * Bonne maîtrise de soi * Gestion du stress et des situations délicates * Respect du secret professionnel Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées. Une formation est prévue à la prise de poste. Prise de poste au 04/06. Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : servicerh@caf43.caf.fr