La description:
L'assistant Service Qualité intervient dans la gestion et le traitement des réclamations reçus par email ou courriers des clients Individuels et Comité d'Entreprise. Il doit y apporter une réponse adaptée, professionnelle en adéquation avec la politique du Groupe. Ses missions : - Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements). - Traiter et répondre aux réclamations reçues post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs délai de traitement ) - Apporter des réponses personnalisées et argumentées français /anglais/ espagnol) ( - Fidéliser une clientèle existante leur proposant des réponses et gestes commerciaux, s'il y a lieu adaptés - Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe et à la fidélisation des clients. Liens fonctionnels avec les autres services du groupe. Qualifications : Diplôme : BAC +2 minimum LANGUES : ANGLAIS éxigé + 1 AUTRE LANGUE souhaitée (espagnol de préférence) Informatique : Bonne aisance dans l'utilisation des outils Compétences requises : Savoir-faire - Développer/entretenir une relation de confiance avec les clients et répondre à leurs besoins - Assurer une relation client de qualité - Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate - Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail - Avoir une orthographe irréprochable - Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données Savoir-être - Faire preuve d'esprit d'équipe et d'écoute - Être rigoureux et organisé - Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit - Être force de persuasion Conditions du poste : - Contrat à durée déterminée du 26/03 au 30/09 35h du lundi au vendredi - 35 heures hebdomadaire