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MISSIONS DU POSTE - Accueillir, renseigner et orienter les usagers de la Maison du Citoyen et des Solidarités - Identifier les besoins des usagers et apporter une réponse adaptée - Assurer la coordination entre les partenaires pour une prise en charge globale des demandes des usagers - Assurer le suivi de dossiers : rédaction de courriers, compléter des formulaires administratifs et juridiques pour l'ouverture des droits ou les renouvellements des droits, élaboration de comptes-rendus et de notes - Réalisation de statistiques - Garantir l'application de la politique municipale en matière d'accès au droit, de lutte contre les discriminations et du handicap - Développer et suivre des projets liés à l'accès au droit, à la lutte contre les discriminations (égalité femmes-hommes, LGBTQIA+.), et au handicap - Suivi et mise en œuvre du plan égalité Femmes-Hommes - Appui à l'organisation d'évènements publics (Journée Internationale des Droits des Femmes, Journée Nationale de l'Accès aux Droits, Mois des Fiertés, Printemps de l'Accessibilité, Semaine Européenne pour l'Emploi des Personnes en situation de Handicap.) - Être en appui de la Directrice du service sur la Commission Extra-Municipale Vivre la Ville : invitations, ordre du jour, compte-rendu. - Mise à jour du rapport annuel d'accessibilité COMPETENCES REQUISES Savoirs : - Connaissance du paysage médiatique et politique relatif à l'accès au droit, à la lutte contre les discriminations et au handicap Savoirs faire : - Sens de l'organisation - Capacités rédactionnelles exigées - Identifier la nature et le degré d'urgence des demandes des usagers - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous - Maitrise des techniques de secrétariat et d'outils bureautiques - Maitrise des techniques d'entretien : attitudes d'écoute, techniques de questionnement - Capacité à travailler en équipe - Capacité à rendre compte - Gérer les situations de stress - Adapter son intervention aux différents publics Savoirs être : - Aptitude au travail en transversalité - Esprit de synthèse et d'analyse - Rigueur et méthode - Force de proposition - Adaptabilité - Discrétion - Ethique - Déontologie - Ouverture d'esprit - Empathie - Aisance relationnelle (contacts directs et permanents avec le public) - Goût pour le travail au contact des usagers CONDITIONS DE TRAVAIL Matin Après-midi Lundi 9h - 12h 13h30 - 17h30 Mardi 9h - 12h 13h30 - 17h30 Mercredi 9h - 12h 13h30 - 17h30 Jeudi 9h - 12h 13h30 - 17h30 Vendredi 9h - 12h 13h30 - 17h30 - Emplacement géographique (bureau, casier.) : Maison du Citoyen et des Solidarités, 343 av de Dunkerque, 59160 LOMME - Relations fonctionnelles (services, élus, organismes, etc.) : Services, Elus, CDAD, Associations LGBTQIA+, Associations Droits des Femmes, Associations et structures accueillant des personnes en situation de handicap - Déplacements : Lomme et Lille - Contraintes et risques particuliers associés au poste : quelques évènements en soirée - Moyens, matériels et équipements associés au poste : Ordinateur portable, téléphone fixe