La description:
Dans le but de renforcer son service client, Resaneo recherche un(e) Customer Success Manager qui parle l'italien. Description du poste Le/la Customer Success Manager assure la relation et la satisfaction client, en ayant comme missions principales : mise à jour de la base de données clients (France - Italie) gestion de la relation clients (formation clients, suivi commercial) avec les clients français et italiens upselling : présentation des services annexes fidélisation des clients en participant à des événements, en personnalisant les échanges être l'interlocuteur de référence des clients analyses et reporting de l'activité des clients gestion de la communication sur le marché italien Profil recherché Vous savez utiliser Excel, un CRM Vous parlez italien. Vous avez le sens du relationnel et de l'écoute, une bonne capacité de négociation. Vous êtes pédagogue, dynamique et autonome. Vous avez une bonne connaissance du secteur du tourisme (aérien et ferroviaire en particulier). De formation tourisme ou commerciale, vous avez une ou plusieurs expériences du même type. Vous êtes motivé et avez le goût du challenge ? Ce poste est fait pour vous ! Poste à pourvoir rapidement. Basé à Villeurbanne CDI 35h hebdomadaires du lundi au vendredi Salaire entre 1785 et 1900€ bruts mensuels - Primes sur objectifs. Nos avantages pour vous : Mutuelle nouvelle génération (ALAN) prise en charge à 50% Participation au forfait transport en communs à 50% Primes mensuelles à l'issue de la période d'essai Dotation voyage Réductions chez nos partenaires Carte de titre restaurant Up Déjeuner Des formations en interne ou avec des organismes de formation externes Une super ambiance de travail et un environnement dynamique Et aussi un cadre de travail agréable : 4 journées dans l'année qui regroupent tous les salariés de Resaneo mais aussi du groupe pour un moment convivial de partage, des journées à thème tout au long de l'année (Noël, Halloween, Mardi Gras, Paques etc...) organisées par notre "Comité des Fêtes", des locaux pensés pour le bien-être de ses employés avec : des équipements de bureau neufs et ergonomiques, une salle de détente avec des poufs pour faire la sieste, une table de ping pong, une salle de baby-foot et une console de jeux, un super coin café avec des fruits, du café, du thé et des infusions à disposition, et une fontaine à eau fraîche, un demi terrain de basket