La description:
Vos missions : - Pointer les absences et les retards. - Gérer et contrôler les pauses repas et les pausettes (nombre, attribution, respect des temps.). - Gérer le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production (respect de la commande heure versus le réalisé, destaff, heures complémentaires.). - Suivre le nombre d'heures réalisées au global et la productivité. - Contrôler la console des appels en temps réel. - Piloter les flux selon la qualité de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet sur lequel il est affecté et le staffing réel. - Alerter en permanence en cas de hausse téléphonique et/ou de production. - Optimiser le taux d'occupation des positions de travail, les taux de disponibilité, les compétences attribuées aux agents. - Valider le déploiement des briefs, coachings et planifie les formations (individuellement ou collectivement), valide les congés de dernière minute. - Répertorier les incidents plateaux.