La description:
Rattaché au responsable du service accueil de l'office de tourisme, voici les missions qui vous seront confiées : - Assurer un accueil personnalisé, en face à face, par téléphone, par courrier et par mail, en s'adaptant aux attentes et aux origines des clients (langue, culture.) dans plusieurs BIT - y compris week-ends et jours fériés. - Renseigner et conseiller les clients en écoutant leurs besoins et en leur apportant une réponse adaptée - Assurer les missions d'accueil hors les murs dans le cadre d'événement ou en lien avec la mise en place d'un accueil en dehors des BIT (y compris BIT mobile) - Collecter les informations concernant l'offre touristique et la saisir sur Apidae (chaque conseiller en séjour est en charge d'un secteur défini par le responsable de service. Ce secteur pourra évoluer). - Participer à la diffusion de l'information touristique et veiller à sa justesse et à son actualisation - Etablir et animer des relations constructives avec les prestataires du secteur dont le conseiller en séjour à la charge (diffusion de l'information) - Vendre les produits boutique et billetteries - Veiller à la bonne tenue et au rangement des bureaux d'information - Respecter l'ensemble des consignes établies dans les procédures - Participer aux inventaires Mission annexe : - Animer la gestion et Diffusion de la Documentation : - Approvisionner et réapprovisionner les BIT en documentation - gérer les ruptures de documentation. - Organiser et gérer les tournées de documentation - Inventorier et suivre les stocks de documentation avec calcul du taux de déchets. - Gérer et déployer les présentoirs de documentation. - Cette mission implique le port de charges et de la manutention Savoir-faire : Collecter des informations touristiques sur l'offre locale Maîtriser les logiciels de bureautique et les logiciels métier comme Apidae, Rodrigue, Consonance Web, (liste non exhaustive) Conseiller une personne sur des services, animations, activités ou produits régionaux Connaître l'offre touristique du Forez Vendre une prestation ou en produit Savoir s'exprimer en français et en anglais à minima (et dans d'autres langues serait apprécié) Savoir-être : Savoir écouter avec empathie et conseiller Savoir s'adapter et travailler en équipe (a fortiori dans le cadre de la mission annexe et de l'animation du secteur). Avoir une grande capacité d'adaptation et être autonome Avoir le sens de l'organisation Être rigoureux et ponctuel Être souriant Conditions du poste : CDD à temps plein de 5 mois à compter du 02 mai 2024 jusqu'au 30 septembre 2024. La durée moyenne du temps de travail sera de 35 heures hebdomadaires (35h en moyenne avec amplitude hebdomadaire de 28h à 42h). Ce temps de travail s'effectue en semaine, week-end, jours fériés et parfois en soirée (notamment l'été). Rémunération : échelon 1.3 de la Convention collective nationale des organismes de tourisme n°3175 et indice selon expérience + Tickets restaurant avec prise en charge de 50% par l'employeur + mutuelle d'entreprise. Véhicule personnel et permis B. Lieu de travail principal : Rattachement au Bureau d'information touristique de Chalmazel - Forte mobilité sur les autres bureaux requise (Montbrison, St-Just St Rambert, Essalois, Chalmazel, Bureau d'information mobile, St-Bonnet-le-Château .).