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MISSIONS DU POSTE Aide au Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : - Assurer la disponibilité de l'infrastructure réseaux / télécoms - Supervision réseau et téléphonie - Diagnostic de niveau 1 et 2 - Application des procédures de résolution - Recherche de solutions - Si nécessaire, escalade au niveau 3 - Suivi des incidents - Capitalisation sur les problèmes - Maintien à jour de la documentation d'exploitation - Optimisation des ressources informatiques Collaboration à la Sécurité : - Mise en œuvre de la politique de sécurité - Contrôle et prise de mesures définies - Remontée d'informations Prendre part aux tâches d'exploitation : - Participation aux travaux d'exploitation - Application des procédures de reprise si nécessaire - Suivi des incidents et capitalisation, documentation - Alimentation des indicateurs de la production - Réalisation de tâches à la demande, vérification, remontée de problèmes éventuels, documentation et communication au demandeur - Respect des délais et des plannings Support utilisateurs - Interlocuteur de la hotline pour toutes les problématiques réseaux / télécoms hors helpdesk - Diagnostic de niveau 1 et 2 et application des procédures - Communication et suivi de l'incident - Escalade au niveau supérieur si nécessaire COMPETENCES REQUISES Savoirs faire : o Procédures, normes et standards d'exploitation o Compétences relatives aux différents matériels et logiciels o Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place o Connaissance des systèmes et outils de production o Normes et procédures de sécurité IT o Connaissances des réseaux, méthodes de diagnostic, utilisation des outils de suivi d'incidents o Culture général IT o Capacité à rendre compte o Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins o Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de la Collectivité territoriale o Veille technologique Connaissances à acquérir o Architecture physique et logique des réseaux informatiques et télécoms o Intégration de matériels réseaux (switchs, routeurs, firewall, points d'accès Wifi.) o Techniques d'installation, de mises à jour et de maintenance des réseaux o Protocoles de routage (BGP, OSPF.) o Protocoles réseaux locaux et étendus : TCP/IP, VLAN, Spanning Tree, LLDP, Port Channel. o Technologies d'accès au réseau : xDSL, FTTH, FTTO, 4G/5G, Wifi. o Administration d'un système de téléphonie VoIP o Terminaux téléphoniques analogiques et IP o Vidéosurveillance o Réseau radio numérique (Tetra) o Sécurité réseau (firewall, NAC.) o Connectiques et câbles réseau o Outils d'analyse et de debug (tcpdump, wireshark, sonde.) Savoirs être : o Ouverture d'esprit et pragmatisme o Disponibilité et ponctualité o Facilité et rapidité d'adaptation aux évolutions techniques et de réserve o Polyvalence o Réactivité o Sens du service public o Rigueur, sens de la méthode o Rendre compte o Formalisme o Planification, organisation, priorisation des tâches o Faculté de communication, d'écoute et d'expression o Curiosité technique o Anglais technique lu et écrit CONDITIONS DE TRAVAIL - Emplacement géographique (bureau, casier.) : 60 rue Victor Hugo, 59160 LOMME - Relations fonctionnelles (services, élus, organismes, etc.) : Interne : o Hiérarchique : Responsable Infrastructures, réseaux et vidéoprotections o Fonctionnelle : Chefs de projets fonctionnels et chargés d'application du service Etudes o Technique : Chefs de projet, Administrateurs et Techniciens du service Production. Techniciens du service Assistance et Support. Externe : o Constructeurs de matériels réseau, sécurité et téléphonie o Prestataires et intégrateurs de solutions réseaux, télécoms et sécurité. o Opérateurs télécoms - Déplacements : Déplacements quotidiens sur les différents sites informatisés de la Ville de Lille Lomme & Hellemmes.