La description:
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherche un conseiller middle office fraude H/F pour venir renforcer l'équipe. Vous aurez comme principales missions : - Détection de la fraude, traitement des alertes et des contestations clients - Traiter les alertes et les contestations clients émanant des différents outils de détection de la fraude paiements - Effectuer les investigations nécessaires - Contacter les clients en direct - Prendre les mesures de sauvegarde et faire de la prévention client - Monter les dossiers de litiges - Annoncer la prise en charge ou non des opérations contestées et expliquer aux clients. - Contacter les autres banques françaises et étrangères pour récupérer les fonds - Coordonner les actions des interlocuteurs concernés - Prendre les décisions sur les dossiers, formuler les préconisations/injonctions et les mettre en œuvre jusqu'à la clôture du dossier - Assister les agences et les gestionnaires dans le traitement des dossiers de fraude - Assurer la veille des évolutions en matière de fraude - Participer aux actions de sensibilisation et de formation des collaborateurs des Agences et des Services - Participer à la construction des actions de sensibilisation clients autour de la lutte contre la fraude Intéressé.e ? Voyons si vous possédez le bon profil - Rigueur, capacité à appliquer les procédures, capacité à analyser des situations - Relationnel client, capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement - A l'aise sur les outils informatiques Une formation au poste et aux outils sera prévue à votre intégration