La description:
Assurer l'accueil des clients selon les standards Europcar et dans le respect des procédures ; Assurer le respect de la charte en agence. - Gestion des clients : o Traiter l'ensemble des appels téléphoniques arrivant en agence - gérer les réservations via Greenway ; - répondre aux différentes demandes des clients ; - gestion des litiges clients ; - répondre aux besoins des autres agences (clients internes) ; o Analyser les besoins du client afin de lui proposer des produits additionnels correspondant à ses besoins (assurances, cartes fidélité, siège bébé, GPS.) o Assurer le suivi de la clientèle : - assurer le suivi d'une location durant tout le parcours client (avant, pendant et après) ; - s'assurer du retour des véhicules -effectuer, avec le client, l'état de retour o S'assurer de la disponibilité des véhicules dans les parcs avant l'arrivée des clients et lors des réservations ; o Sous contrôle du Chef de Groupe des Opérations, gérer l'administratif de l'agence et s'assurer de a bonne gestion de la caisse. Polyvalence (à titre accessoire) : o Assurer, le cas échéant, la livraison des véhicules aux entreprises clientes et préparer les véhicules TRAVAIL LE WEEK-END