La description:
Au sein de la Direction Support Transverse Client (STC), vous occupez le poste de Chef de Projet Transverse dans le département Ecoute, Analyse, Accompagnement des Services Clients (E2ASC). Le Support Transverse Client (STC) acteur d'Efficience et d'Amélioration Continue représente la Division Client (+800 collaborateurs) dans la gestion et la priorisation de ses projets transverses en apportant une vision consolidée. Le STC compte 3 départements : - Le département Indicateurs (KPI opérationnels transverses) - Le département Pilotage budgétaire (consolidation au niveau de la Division Clients) - Le département Ecoute, Analyse, Accompagnement des Services Clients (E2ASC) Le département E2ASC, intervient principalement en tant que coordinateur et facilitateur des projets d'envergure transverses aux différents services clients : Vie, Santé et Prévoyance, Dommage, Direction Transverse Opérationnelle (DTO). Vous serez amené à coordonner les besoins du Support Vie, du Support Santé et Prévoyance, du Support Dommage, du Support DTO en lien avec la division Distribution, la Conformité, la Direction Juridique, et en étroite collaboration avec l'AMOA. Vous jouez un rôle essentiel dans le partage de connaissances et favorisez les échanges entre les acteurs des Services Clients. Vous serez référent Division Clients sur des projets transverses d'envergure, ce qui inclut l'identification et le partage des besoins (contenu, coûts, calendrier), la coordination des référents propre à chaque Métier. Vous vous assurerez que les initiatives visant à améliorer l'expérience client ou l'expérience apporteurs tiennent bien compte des besoins et contraintes des Services Clients. Dans ce cadre vous serez amené à réaliser : - De la gestion et du pilotage de projets divers - Des interviews auprès des Services Clients et de leurs supports - Des expressions de besoins transverses à plusieurs métiers - Des estimations de gains et reportings - Des gap analysis / propositions d'optimisation - Des cartographies de processus de gestion - ... S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ? Vous n'avez pas peur des acronymes à plus de 3 lettres ? Vous êtes la personne vers qui l'on se tourne pour résoudre des situations complexes ? Vous appréciez mener des projets dans l'intérêt de votre équipe et du collectif ? Votre manager apprécie tant votre rigueur que votre capacité à être force de propositions ? Vos bases en mathématiques et ne sont pas trop lointaines et vos qualités rédactionnelles sont plébiscitées par vos collègues ? Vous diplômé d'un BAC + 5 et possédez une expérience minimum de 5 ans dans la gestion de projets, si possible dans le domaine de l'assurance (Vie, Santé, Prévoyance) ou domaine bancaire. Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom ! Vos avantages chez SwissLife : La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 4 ans « Top Employer ». A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.