La description:
Nous recrutons un/e Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier : Description de l'offre d'emploi - Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires), participez à la fidélisation de la clientèle existante, pouvez être amené(e) à traiter des objections et réclamations de la clientèle et vous devez en informer le (la) Directeur(trice) d'hôtel. - Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels, êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez le contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur, à la maintenance technique de l'hôtel et à veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l'hôtel. Tenue professionnelle fournie ainsi que son entretien. Compétences et expérience requises - Maitrise des Conditions générales de Vente ACCOR - Standard + Transfert vers service concerné - Traitement des mails - Prise de réservations téléphoniques - Saisie de réservations Internet - Maitrise de TARS ainsi que toutes les interfaces que cela comporte (RESAWEB, DATAWEB, HOTELLINK, ...) - Maitrise de FOLS - Vérification plannings femmes de chambre - Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest - Saisie de points Meeting Planner - Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR - Vérification des caisses journalières - Facturation des clients - Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia, ) ou comment gérer la E-Réputation - Vérification quotidienne des commissions agences - Vérification exactitude pré - facturation clients - Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d'éléments précis à définir Avantages Tenue professionnelle fournie ainsi que son entretien Primes challenges interne