La description:
RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Assure l'animation de l'équipe sur le terrain sous la responsabilité du Directeur de Magasin - Attribue les tâches à chacun en donnant les consignes et explications nécessaires pour leur réalisation (brief), ensuite en contrôle la réalisation dans le respect des normes et procédures en vigueur dans l'entreprise (débrief) - Facilite la circulation des informations au sein du point de vente - Participe à la formation des collaborateurs dans le cadre des actions de formation décidées par le Responsable de magasin - Participe ponctuellement à l'animation des réunions magasins à la demande du Directeur de magasin Assure le remplacement du Directeur de Magasin lors de ses absences : - prend en charge le bon fonctionnement du point de vente concernant notamment l'ouverture/la fermeture du magasin, le dépôt des recettes en banque, l'approvisionnement en monnaie - prend les décisions nécessaires en l'absence du Directeur Magasin dans le respect des procédures qui s'imposent habituellement au Directeur de Magasin : Réceptions, commandes, implantation des produits, litiges clients, gestion de l'équipe, dysfonctionnement caisse, relations avec les différents intervenants (DR, siège) Contribue à la bonne présentation du magasin et à la qualité de la relation client - Prend part à l'ensemble des tâches sur la surface de vente (accueil client, encaissement, traitement des livraisons, implantation des produits, rangement du magasin, entretien des locaux) - Traite les problématiques relatives à la relation client (échange, remboursement, retour, litige) et en réfère au DM si besoin - Applique et veille au respect des procédures de sécurité des biens et des personnes (sécurité incendie, Démarque Inconnue, caisse et flux) Participe à l'analyse des indicateurs de gestion (au niveau du ou des rayons, ou sur le périmètre du magasin) COMPETENCES LIÉES A L'EMPLOI Connaître les règles commerciales de l'entreprise (échanges, retours ), Connaitre les règles de commandes par fournisseurs en fonction des besoins et franco, Connaître les normes de merchandising de l'entreprise, Connaître les règles internes de l'enseigne (procédures administratives en magasin, règles de sécurité ), Connaître le fonctionnement de la caisse et les différentes procédures d'encaissement, Connaître les règles de bases relatives à la gestion du personnel Savoir-faire : Maîtriser les règles d'accueil client , Maîtriser les règles de commandes, Maîtriser les techniques de merchandising sur la surface de vente, Maîtriser les pratiques de communication (brief, débrief, transmission des informations, reformulation, validation de la compréhension des messages) Maîtriser les outils informatiques utilisés au sein du magasin Maîtriser l'organisation et la planification Savoir-être : Savoir adapter son discours et son comportement en fonction de son interlocuteur, Faire circuler l'information et s'entraider au sein de l'équipe Faire régulièrement du reporting à sa hiérarchie , Savoir anticiper et s'organiser selon les priorités distinguées, Prendre des initiatives, être force de propositions ,Savoir analyser une situation/ un document avec discernement, S'impliquer dans la réalisation du Chiffre d'Affaires du magasin