La description:
Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe ERP Déchets pour rejoindre notre entreprise. Vous contribuerez au déploiement de nouveaux clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets. Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste : Déploiement de Nouveaux Clients : * Participer activement à la mise en place des logiciels pour les nouveaux clients. * Adapter les règles de facturation conformément aux délibérations votées par nos clients. Paramétrage des Logiciels : * Assurer l'installation et la configuration à distance ou sur site des logiciels. * Concevoir des statistiques, états spécifiques (factures, étiquettes, etc.). * Développer des formules de calcul complexes en accord avec les cahiers des charges des clients. Formation et assistance : * Support aux clients par l'adaptation du logiciel et des factures * Formation à l'utilisation du logiciel. * Fournir une assistance aux clients en cas de changements potentiels, de problèmes lors de l'établissement de factures ou de l'utilisation quotidienne du logiciel. * * Qualifier les problématiques remontées par les clients en effectuant des contacts téléphoniques pour bien définir les problèmes, résoudre les incidents et tester les solutions avant leur mise à disposition pour le client. Documentation et Mise à Jour : * Mettre à jour quotidiennement son bilan d'activité sur le CRM de l'entreprise. * Assurer une communication proactive en interne et envers les clients sur les tickets ouverts. Profil recherché * Diplôme en informatique, génie logiciel ou BTS SIO. * Expérience préalable dans le déploiement et le support technique des solutions ERP, idéalement dans le secteur de la gestion des déchets. * Maîtrise de langages de programmation, au minima SQL, d'outils de développement. * Un bon relationnel est attendu pour interagir avec les clients, comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes. * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. * Avoir déjà travaillé avec un système de gestion de la relation client (CRM). Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information, que vous maitrisez au minima le langage SQL et que vous avez une expertise dans le support ERP et souhaitez contribuer au succès de notre équipe, nous vous encourageons à postuler. * Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables. * Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)