La description:
L'entreprise Codes Rousseau SAS, éditeur spécialisé en sécurité routière, est une entreprise à taille humaine de 100 collaborateurs basée aux Sables d'Olonne en Vendée depuis 1937. Notre mission est d'apporter à nos clients tous les produits nécessaires à l'apprentissage de la conduite et de favoriser leur transition numérique. Fort de 80 ans d'expérience, l'entreprise a toujours placé l'utilisateur au centre de ses produits en étant tourné vers l'innovation pour proposer aujourd'hui des applications logicielles, web et mobiles utilisées quotidiennement par des milliers de personnes. Le poste Nous recherchons un(e) Technicien(ne) support client pour renforcer nos équipes. Vos missions : Vous serez amené(e) à : - Prendre en charge les demandes de nos clients via différents canaux de communication (téléphone, email) et saisie des interventions dans un outil de suivi (ticketing). - Identifier les problématiques rencontrées, apporter des solutions et conseils sur l'utilisation de nos produits. - Intervenir en prise en main à distance pour diagnostiquer les pannes, réaliser les actions de dépannage. - Remonter les incidents techniques ou demandes d'amélioration à l'équipe produit. - Participer à la mise à jour de notre base de connaissance sur nos différents produits. - Participer aux phases de tests de nos applications avant mise en production. Votre profil : Vous avez une première expérience au sein d'une équipe de support client et disposez des compétences suivantes : - Capacité d'écoute du client, de compréhension de la demande - Esprit d'analyse et pédagogie - Bonne communication orale et écrite - Gestion des priorités, capacité d'organisation - Aisance avec l'outil informatique (environnement Windows) - Travail en équipe, bon relationnel - Une ou plusieurs des connaissances suivantes seraient un plus : TeamViewer, Redmine, Word, Excel, notions de réseaux Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : selon profil et expérience