La description:
Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vos missions sont les suivantes : - Organiser l'activité selon le planning de livraison. - Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s'assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS). - Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d'attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes. - Rappeler au Client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule. - Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l'adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule. - Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise de l'ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d'entretien, les services de l'entreprise). - Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils d'aide à la conduite, d'électronique embarquée, conseiller sur l'utilisation et l'entretien du véhicule, respecter les procédures de la Marque et de RRG). - Assurer la bonne tenue de l'aire de livraison (propreté, PLV). - Assurer la promotion et la vente des produits additionnels. - Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients. - Gérer les relations avec les prestataires.