La description:
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un technicien helpdesk / support de proximité N2 H/F . Mission: Intervenir sur les différents comptes du Minjus (Helpdesk N1 & N2 et proximité) en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels. Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus Analyser la sollicitation concernée Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. Contrôler et clôturer : Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. Support appli métiers Desk métier bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), expérience en service DESK, outil de ticketing = GLPI Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande) Gestion Parc et Stock Prise en main à distance (PMAD) Téléphonie Résolution des incidents à distance ou sur site Remplacement des consommables imprimantes Renouvellement des postes de travail obsolètes Retrait de poste de travail L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures) Réaliser les inventaires. Environnement Microsoft (Windows, Outlook)/ connaissances systèmes et réseaux