La description:
Vous interviendrez en tant que Chef de projet Qualité Après-Vente auprès de notre client, grand groupe industriel. Vos principales missions seront : - D'Assurer le support opérationnel et technique des filiales commerciales du Groupe par : - Le traitement des Market claims, de l'analyse de défaillance jusqu'à la mise en place de solution pour le client final - Le traitement des litiges jusqu'à éventuellement la participation active aux expertises - Participer, compléter des présentations techniques sur les nouveaux produits aux filiales et au service consommateurs afin de permettre à ce dernier de répondre aux différentes réclamations des clients, en complément de SIS. - De Piloter l'amélioration continue des produits en vié série par : - La Surveillance des taux de retours sur le périmètre produit et marché dont vous serez responsable avec l'aide d'outil statistique « Consertos » - L'Exploitation des données QAV par le biais d'outil statistique « Consertos » et des verbatims - L'Organisation des retours produits à des fins d'analyse de défaillance jusqu'à l'identification des causes racines avec l'aide de prestataires internes ou externes - La Construction des paretos de défaut et les expliquer à l'équipe-projet - Le Démarrage du plan d'action en collaboration avec l'équipe-projet - S'Assurer de la compatibilité des évolutions produits avec les contraintes Après-Vente, suivre l'évolution technique des pièces de rechange jusqu'à la fin de vie - Construire avec la Qualité Conception les dossiers QAV nécessaire aux CSA préalable à la commercialisation du produit : - Contribuer par le retour d'expérience à la construction du taux de panne prévisionnel (TPP), aux Robust Design, rédaction du cahier des charges SAV, etc. en phase de développement - Vérifier et valider les dossiers QAV - Finaliser avec SIS le processus de blocage des vues éclatées dans le DVD SIS - Assurer le reporting régulier de la qualité produit et des indicateurs associés aux instances internes et externes du Groupe : - Coût Après-Vente - Quality Booklet - Market Claim - Sinistre - Tableau de bord Qualité Après-Vente (indicateurs spécifiques série) Principales Compétences requises : Diplôme d'ingénieur avec première expérience notamment en conception et industrialisation de produits fabriqués en série. Compétences Techniques : - Connaissance en électronique, NTIC, informatique (identification de défaillance produits) - Connaissance en mécanique générale, plasturgie, électromécanique - lecture de plans - Connaissance en process industriel afin de proposer des actions correctives - Compétence sen gestion de projets techniques multiculturels et multisites - Maîtrise des outils Qualité de résolutions de problèmes : 5D, 8D, PDCA, Ishikawa, AMDEC, ... Autres Compétences : - Anglais : TOEIC > 750 - Echanges réguliers avec équipes internationales (écrit et oral) -autre langue appréciée - Bureautique (pack office, bon niveau Excel) et outils de communication à distance Compétences Interpersonnelles : - Bon sens de la communication, capacité à s'exprimer de façon claire et efficace - Esprit de synthèse - Conduite de réunions pluridisciplinaires - Autonomie et organisation - Gestion des priorités - Capacité à travailler en transversal, leadership, savoir coordonner les équipes et les compétences - Capacité de raisonnement logique afin de mener à bien les analyses de défaillance et transformer un symptôme consommateur en cause technique - Force de proposition et capacité à proposer/suivre/challenger des plans d'amélioration - Capacité d'influence et de négociation pour "vendre" les compromis optimaux aux divers partenaires - Agilité