Technicien hotline H/F

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Quelles sont les missions ? Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 50 agences d\'interim dans le grand ouest, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d\'interim ou d\'emploi en CDD ou CDI. ARTUS INTERIM ANGOULEME recrute pour l\'un de ses clients spécialisé dans dans le secteur d\'activité du commerce de détail d\'ordinateurs, d\'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé. \r\n\r\nUn(e) tecnicien(ne) hotline H/F\r\n\r\nVos missions : \r\n\r\n- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie tant au téléphone que par les tickets de l\'assistance en ligne du logiciel.\r\n- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement\r\n- Analyser et signaler les dysfonctionnements (par exemple en effectuant des tests ou en se connectant à la place de l\'utilisateur)\r\n- Assurer la satisfaction client en dépassant leurs attentes\r\n- Gérer les situations difficiles avec diplomatie\r\n- Enregistrer et documenter les interactions clients dans notre système de gestion des relations clients\r\n- Travailler en équipe pour améliorer nos processus\r\n- Maintenir les connaissances techniques à jour\r\n- Avoir des compétences en comptabilité
Quel est le profil idéal ? Votre profil : \r\n\r\n- Excellentes compétences en communication \r\n- Empathie, patience et résolution de problèmes\r\n- Professionnalisme constant\r\n- Bonnes connaissances en bureautique et informatique (Excel, CRM, SMTP)\r\n- Expérience similaire précédente appréciée\r\n- Disposition à la formation et à l\'apprentissage des outils et des processus
Qui a publié cette offre ? Optimisez votre temps! Faites confiance à Artus, agence d'emploi (Interim/CDD/CDI) présente sur le marché de l'emploi depuis plus de 27 ans.
Ethique, écoute, respect et réactivité, l'humain est au cœur de notre métier. Chez Artus, au delà de votre CV, nous prenons le temps de vous connaître afin de vous proposer les missions qui vous correspondent. Plus de 45 agences sur le grand Ouest pour être toujours plus proche de vous. Artus, une entreprise familiale reconnue pour ses valeurs humaines.