La description:
Mission principale : Interface entre les services de la société et les clients pour optimiser le traitement des commandes depuis la réception de la commande jusqu'à l'expédition - Reçoit les commandes - Enregistre les commandes - Complète les fiches de fabrication suivant les données du commercial : fiche d'enregistrement du produit - Établit les fiches d'identité des treuils pour la fabrication dans l'atelier de production : fiche orange - Fait les demandes d'achat interne des accessoires et autres besoins en relation avec la commande du client (câbles, palettes ou caisses sur mesure, ) - Envoie le bon de préparation : Au responsable magasin pour les produits « étagère » ou négoce Au responsable production pour la fabrication, accompagné de la fiche orange - Vérifie la solvabilité du client auprès de la SFAC et ajuste le niveau de couverture en accord avec le RZ si nécessaire, reporte dans l'ERP. - Suit et met à jour le portefeuille SFAC mensuellement - Informe le client de l'évolution de sa commande : délais de livraison, prix . - Assure une veille quotidienne sur les commandes pour : - anticiper tout problème de délai et prévenir le client : établissement d'un carnet de commandes hebdomadaire - anticiper les transports auprès des prestataires choisis - anticiper les documentations spécifiques (certificat d'origine, remise documentaire, lettre de crédit, ) - Gère l'expédition de la commande avec choix du transporteur (messagerie et affrètement) - Assure les aspects douaniers selon le pays du client. - Assure la préparation des remises documentaires, lettres de crédit, garantie bancaire, - Envoie la facture au client par mail (ou courrier si demandé) après vérification du RZ - Suivi des règlements : - Relance le client pour paiement avant expédition de la marchandise - Relance le client pour les acomptes avant lancement en fabrication - Relance le client suite au suivi hebdomadaire des paiements en accord avec le Responsable de Zone - Traite les litiges clients : retours de marchandises - Traite les demandes d'avoir si nécessaire - Fournit les documents administratifs pour les clients - Contrôle les factures des transporteurs et assure le suivi des éventuels litiges - Veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise - Assure la complétude du dossier de commande client avant classement (EXA si nécessaire)* Missions complémentaires : Commerce - Soutient le service commercial pour l'établissement de devis sur des produits « étagère » du stock - Assure le FrontOffice lors des visites extérieures du Responsable de zone - Prend en charge les appels téléphoniques et, transfère ou traite les appels selon le besoin du client - Centralise les données commerciales pour chaque client - Suit les demandes d'actions terrain et crée un fichier de suivi - Met à jour la base de données clients - Etablit les statistiques du service Marketing - Communication : - Prépare les emailings, newsletter, My Huchez, post des réseaux sociaux, liste des produits de stock - Participe à la traduction des supports ci-dessus en collaboration avec le responsable Export et le service communication - Envoi les supports de communication aux clients - Participe à la veille concurrentielle (fabricants, pays, nouveaux produits) en vue de leur analyse Pour le Service ingénierie : - Enregistre des commandes - Prépare la fiche de fabrication remise au BE - Assure la complétude et conformité du pli technique associé au matériel - Etablit le Bon de Livraison et la facturation - Gère le transport