La description:
Erigere, 3e bailleur social d'Ile de France du Groupe Action Logement, gère un parc de près de 17 000 logements répartis dans toute la région. 275 collaborateurs veillent à la mise en œuvre, par Erigere, de ses missions d'utilité sociale : construire et gérer des logements, entretenir et réhabiliter le parc, accompagner les locataires dans leur parcours résidentiel. Le service sinistres est rattaché au Secrétariat Général, et est composé d'une responsable sinistres et de 2 gestionnaires sinistres. Le service sinistres a pour mission de piloter les sinistres dits garantis (dont le montant des dommages est supérieur à la franchise contractuelle), et d'accompagner les territoires dans la gestion des sinistres non garantis, le tout dans une optique d'assurer la satisfaction du client locataire. Objectifs de la mission de l'assistant(e) sinistres L'assistante sinistres a pour mission principale de permettre une meilleure information des services intéressés par les sinistres et d'améliorer directement la satisfaction clients. Dans le cadre du plan d'actions défini par le service sinistres, l'objectif de la mission est d'aboutir à la clôture de l'ensemble des sinistres survenus avant le 1er juillet 2023. Dans cette perspective, l'assistante sinistres devra : - effectuer une revue de l'ensemble des dossiers dans le périmètre défini, - saisir l'ensemble des sinistres garantis et non garantis dans l'outil de gestion, - s'assurer de la complétude des éléments permettant une gestion efficace du sinistre, - préparer les bons de commande de travaux, - suivre, en lien avec le territoire, l'exécution des travaux, - suivre, sous la supervision de la responsable sinistres, la perception des indemnités, - assurer l'information des différents intervenants sur la gestion du dossier (locataires, services internes, experts, courtiers), - clôturer et archiver numériquement les dossiers. Savoir et Savoir-faire Encadrement d'équipe Savoir-être Sens du service client Pragmatisme Qualités relationnelles Rigueur Autonomie et réactivité