La description:
Interface des acteurs internes et externes de l'entreprise : - Gestion des appels entrants : renseignements clients sur les produits, les délais, les disponibilités produits, suivis de commandes et de livraisons, - Traitement et enregistrement des commandes : mise à jour de la base de données clients, des données de facturation, des modalités de paiement, de livraison, des conditions de vente propres à chaque référencement, - Rédaction des devis : en tenant compte des spécificités de chaque référencement, envoi et réalisation des fiches produits, demande de recherche produit au service achats et demande de chiffrages sur-mesure au bureau d'étude, - Dessin industriel, type AUTOCAD 3D et/ou SKETCHUP. - Coordination avec les services internes de la Société : comptabilité, approvisionnement, logistique, achats, bureau d'études, installation. - Suivi des litiges et réclamations transporteur : retards de livraison, avaries, pertes de colis, demandes d'émargés, SAV, non-conformité de livraison, - Gestion des réclamations clients : de la prise de commande au règlement de la facture.