La description:
Activités principales : - Accueillir, informer et répondre aux demandes des résidents - Accompagner et renseigner les résidents sur les aides au logement (CAF, Visale, etc.) et les services de la vie étudiante - Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie ainsi que les pré-états des lieux - Vérifier la complétude du dossier locataire et assurer le suivi - Veiller à l'actualisation des informations de la fiche de l'occupant - Saisir les arrivées et les départ - Assurer le suivi des réservations et des pré-attributions de logements - Veiller au taux d'occupation optimal de la résidence - Assurer l'accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion de la messagerie de la résidence - Gérer la prise de rendez-vous - Veiller au respect du règlement intérieur de la résidence - Participer au recensement des occupants - Gérer les situations d'urgence - Signaler les situations de détresse ou de mal-être - Contribuer à l'amélioration des indices de satisfaction des locataires - Suivre les indisponibilités des logements en lien avec l'équipe de maintenance - Participer à l'animation de la résidence en lien avec le service de la vie étudiante - Participer à la sécurité des personnels et des biens - Transmission des fiches d'intervention à l'équipe technique. Sous la responsabilité du régisseur : - Encaisser les loyers et intégration du fichier mensuel Caf - Assurer le suivi du recouvrement des loyers et les relances impayées des locataires en lien avec le servie contentieux - Saisir les contrats Visale et l'activation de la garantie des loyers impayés dans le système d'information Qualités requises : - Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique, etc.), - Maîtrise de l'expression écrite et orale - Maîtrise des outils métier - Connaissance souhaitée d'une deuxième langue - Connaissance des outils de communication et de gestion - Connaissance de l'organisation de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité ; implantation du matériel de sécurité) - Connaissance des conditions de vie des étudiants - Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité en vigueur - Connaissance des techniques d'accueil et de communication - Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements.