La description:
* Poste et Missions : Pour renforcer notre équipe rattachée au département ADV- SAV, nous recherchons un(e) Secrétaire Service Client SAV(F/H) en CDI. Au sein du service, vous serez en charge de répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations, les litiges, pour assurer la meilleure réponse possible. Autonome et rigoureux(se), vous serez en contact avec notre transporteur, notre force de vente et nos clients. Vos principales missions: * Répondre aux appels et aux mails * Assurer le traitement, l'enregistrement et le suivi des litiges et réclamations clients dans le respect des procédures en vigueur, * Saisie de commandes ,avoirs et factures * Assurer le suivi et le contrôle des livraisons en coordination avec nos transporteurs, * Rédaction de divers courriers et mails * Mise à jour des Reporting * S'assurer de la traçabilité de l'ensemble des opérations mis en œuvre Ce poste est fait pour vous si: Vous avez acquis une première expérience réussie sur un poste similaire et vous avez une appétence pour le travail en équipe ainsi qu'une sensibilité pour l'administration des ventes et le suivi SAV. Les attendus sur ce poste : Savoir(s)-faire : * Aisance sur les outils bureautiques et informatiques ( Office, planification..) * Maitrise d'un ERP, dans l'idéal SAGE X3. * Connaissance en gestion administrative, et maitrise des process d'instruction de dossiers complexes. Savoirs-être * méthodique * Savoir gérer les priorités * Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs * Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser * Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client * Avoir le sens de l'organisation et du travail en équipe * Être polyvalent et dynamique * Sens du service client et respect des engagements Quelques informations utiles! Type d'emploi: CDI Base contractuelle: 35h/ Semaine du lundi au vendredi. Horaires: (8h45 - 12h30/ 13h30 - 16h45) Salaire Fixe: 2291,66 euros Brut. Les avantages que nous vous proposons : Intéressement, mutuelle d'entreprise très avantageuse avec une faible participation salariale (11€), divers avantages CSE, 3 jours de repos supplémentaires, tickets restaurants d'une valeur de 10,83 euros par jour. Vous vous retrouvez dans ce poste ? Postulez sans plus attendre, les équipes n'attendent plus que vous! A très bientôt !