La description:
Votre mission En tant que point d'entrée unique, le service Solutions Services Support (S3) vise à assurer une gestion centralisée des demandes de services et de déclarations d'incidents auprès des Directions des services supports. Le technicien Support client interne contribuera à la satisfaction du client interne en garantissant l'accès à l'assistance et aux prestations de ces Directions et en assurant le suivi. Il mènera par ailleurs en collaboration avec son responsable les formations auprès des utilisateurs et gestionnaires de l'outil S3. Attributions : Gestion de la relation téléphonique : Identifie l'objet de l'appel Analyse-le(s) besoin(s) du client Renseigne et oriente le client Met en place des solutions d'assistance dans le cadre des sollicitations urgentes Garantit la traçabilité et la qualité du service rendu par l'utilisation du logiciel de gestion de la relation client Gestion des demandes dématérialisées : Garantit le suivi des demandes auprès des clients internes Intervient auprès des services gestionnaires Informe le client sur la suite donnée à sa demande Formation au logiciel de gestion de la relation client : Assure les formations à l'utilisation de l'outil S3 Répond aux sollicitations des clients internes en cas de difficultés d'appropriation du logiciel S3 Votre profil Maîtrise, ou capacité à l'acquérir rapidement, des techniques de la relation client téléphonique et connaissance des offres de services de Direction Support. Aisance et clarté dans l'expression orale. Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens du service client. Capacité à travailler en équipe. Capacité d'analyse et de synthèse. Connaissance des outils bureautiques (word/excel) et des outils de la relation client. Qualités pédagogiques. Diplomatie et force de conviction. Réactivité et capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.