La description:
Fonction du poste : - Traiter les demandes/questions des adhérents et des prospects dans le cadre d'une communication multicanale : appels entrants et sortants, accueil physique et mail, - Etablir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, - Recueillir les informations nécessaires pour adapter au mieux la réponse transmise à l'adhérent ou le prospect concernant les questions relatives aux produits et aux services du cabinet, - Apporter les solutions adaptées au prospect/adhérent tant au niveau de la complémentaire santé ou couvertures de prévoyance, - Répondre et expliquer les remboursements réalisés et/à venir, - Expliquer les contrats souscrits, Recueillir des informations concernant les prises en charge (hospitalière, optique, etc.) pour le transfert auprès du service Gestion santé, - Recueillir les premiers éléments pour la constitution d'un dossier décès et le transmettre au service gestion prévoyance, - Traiter les appels conflictuels en apportant le bon niveau d'informations et restaurer la relation avec l'adhérent, - Orienter l'adhérent ou le prospect vers le bon interlocuteur, - Effectuer les actes de gestion liés à l'activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondants à son pôle de compétence, - Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire, - Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité, - Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l'informer sur les délais de traitement, - Les délais de traitement tels que fixés par la Direction, - Les objectifs qui lui sont fixés par son Responsable lors de son Entretien Annuel d'Evaluation. Profil : De formation Bac+2, vous avez une expérience minimum de 1 ans sur un poste similaire (assureur, agent général, courtier, mutuelle). Vous maitrisez l'environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé. Vous disposez d'une bonne connaissance de l'assurance de personnes, du régime général, local et idéalement du régime minier. Dynamique, vous recherchez un poste qui vous permette de mettre en avant vos compétences professionnelles et vos qualités relationnelles. Compétences & qualités requise : - Aisance relationnelle - Aisance rédactionnelle ainsi qu'avec les outils informatiques et bureautiques (Word et Excel) - Rigueur et respect des délais dans le traitement administratif des dossiers - Travail en équipe et sens de la coopération - Sens du service client/adhérent - Bonne maîtrise de la communication multicanale (physique, téléphonique et mail) - Rigueur et respect des valeurs - Dynamisme - Sens du service client - A l'écoute des adhérents - De la sympathie - Patience - Organisation