La description:
Le/la responsable service client et encaissement exerce un rôle clé en étant directement associé.e à l'activité commerciale du magasin. Garant.e de la satisfaction client à l'entrée et en sortie de magasin et du bon fonctionnement du pôle caisse, il/elle accompagne son équipe au quotidien dans la maîtrise des procédures et des actes associés. Conscient.e des enjeux liés à l'accueil et à l'acte d'encaissement, d'un point de vue financier et fidélisation des clients, il/elle assurer la transmission des réflexes métiers à l'équipe caisse, et intervient en soutien en situation complexe. En lien direct avec la direction du magasin, vous garantissez la satisfaction client et participez au développement de la performance commerciale du magasin et assurez la coordination et l'animation de votre équipe. En ce sens, vos missions sont les suivantes : - S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne - Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal) - Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe - Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc) - Gérer le planning et les affectations de son équipe - Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens - Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY.) - Mettre en œuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin - Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie - Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, sav, démarque, e-réservations, erreurs encaissements.) - Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement et les faire appliquer - Commander les fournitures nécessaires à son équipe (rouleaux TPE, rouleaux caisse.) - Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe Votre sens du service et votre esprit d'équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n'hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l'équipe. Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste d'hôte(sse) de caisse. En postulant sur cette offre, vous serez convié(e) à une session de recrutement le 17/05/2024 à 9h.