La description:
Nous recrutons un/une hôte(sse) de caisse en contrat de professionnalisation. Mission générale - L'hôte(-sse) de caisse est chargé(e) d'accueillir et d'informer les clients au moment de leur passage en caisse et contribue ainsi à leur fidélisation. Il/elle effectue les opérations d'enregistrement de leurs achats et les encaisse dans le respect des procédures. Missions quotidiennes - Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services.). - Enregistrer les articles, encaisser les clients et établir les factures si besoin, en respectant les procédures en vigueur. - Proposer la carte de fidélité aux clients non détenteurs en présentant ses avantages. - Informer les clients sur les opérations commerciales du moment en cas de sollicitations. - Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement ou de litige. Argent - Installer, vérifier, gérer son fond de caisse et restituer sa caisse. - Porter une vigilance permanente afin de participer à la lutte contre la démarque (contenu des charriots, remontée des écarts de prix, retour des marchandises, .). - Participer aux actions d'amélioration du parcours client du secteur caisse. - Proposer à sa hiérarchie des idées d'animation ou d'amélioration du service (journée à thème.). - Aborder les changements avec ouverture d'esprit et avec l'attitude du « c'est possible ». - Travailler dans un esprit d'équipe positif et contribuer aux objectifs de l'équipe. Compétences essentielles de Carrefour ESPRIT COMMERCANT : S'occuper de chaque client comme s'il était son invité/ Accueillir les clients et écouter leurs demandes/ Etre réactif pour traiter les demandes des clients/ Proposer des solutions et les expliquer positivement/ Connaître et appliquer les rituels VIP de son rayon ESPRIT D'INITIATIVE : Etre autonome dans son travail/ Proposer des idées pour gagner la préférence client et les faire revenir dans son magasin/ Participer au changement/ S'ouvrir aux idées nouvelles/ Essayer de trouver soi-même les solutions/ Se former ESPRIT COLLECTIF : Faire preuve de convivialité et d'esprit d'équipe/ Etre à l'écoute/ Faire preuve de coopération en aidant ses collègues/ Travailler en équipe/ Contribuer activement aux résultats et à la réussite de l'équipe ENGAGEMENT : Etre responsable de son travail/ Savoir partager l'information/ S'avoir alerter/ Accomplir son travail avec rigueur/ S'efforcer de toujours progresser Compétences techniques / métiers (savoir-faire) - Connaissance et application des « bonnes pratiques » Carrefour en matière de relation et de gestion client (20 clés de l'efficacité, bons gestes- bonnes séquences.) - Connaissance et application des procédures d'encaissement et de gestion des incidents - Connaissance et application de la procédure argent - Connaissance et application de la procédure de lutte contre la démarque - Connaissance et application des procédures d'accueil - Connaissance des nouvelles technologies