La description:
Nous sommes à la recherche d'un Réceptionniste Polyvalent (H/F) Principales missions Le réceptionniste est responsable de l'accueil physique et téléphonique des clients. Il rapporte directement au Chef de Réception et il est garant du bon déroulement du séjour des clients. Qualités & Compétences indispensables : - Manifester visiblement son intérêt pour le client - Bonne présentation et excellent relationnel - Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise - Adapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clients - Maîtriser le français - Très bon niveau d'anglais obligatoire - Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités - Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Opera, Winner) - Etre disponible, rigoureux, polyvalent - Flexibilité horaire : matin/soir, week-end, jours féries etc. Responsabilités principales : - Accueillir le client au téléphone et/ou au desk - Gérer les checks in et les checks out - Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel et la disponibilité des chambres - Répondre aux demandes des visiteurs pendant leur séjour - Etablir des factures et s'assurer du paiement des clients - Tenue et vérification de la caisse - Gestion du standard téléphonique - Vérification et gestion des réservations - Attributions des chambres - Coordination avec les autres équipes de l'hôtel (housekeeping, technique, commercial, réservations, etc.). - Traiter les litiges potentiels Lieu : Hotel Paxton MLV - Spa Services : Réception Horaires : variable en fonction de l'activité Procédure de sélection : CV, lettre de motivation et entretien