La description:
Placé(e)sous l'autorité de la référente gestionnaire relation clientèle, vos missions seront: 1- Accueil et administration générale : - Accueil physique, téléphonique, mails et courriers, - Informations sur la facturation : reformuler et formaliser les demandes, orienter organiser les rencontres avec ces tiers, traiter les réclamations, gérer les délais de traitement des demandes (suivi demandes, relances jusqu'à la production de réponses). 2- Gestion relation clientèle : - Saisie des données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, notamment la gestion des contrats : résiliations et souscriptions de contrat, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données - Préparation des interventions clientèle : enregistrement de l'intervention, organisation planning de l'agent, relais auprès de l'agent concerné, analyse et exploitation du retour de fiches pour suite à donner en lien avec l'unité exploitation, Traitement des demandes arrivées via le I-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents ), obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données. - Préparation et exécution de la facturation (estimative, fin d'année, résiliations, gros consommateurs, trimestriels) sur le logiciel métier : - Actualisation quotidienne de la base de données, intégration des données de relèves, contrôle des index, des consommations, des anomalies. - Mise en place des lots de facturation, affectation des redevances nécessaires à la facturation - Création des rôles (classiques prélevés/non prélevés, avoirs, partiellement négative) - Création des fichiers nécessaires à l'édition - Envoi portail éditique, - Préparation et le suivi des mensualisations et/ prélèvements : des rejets et des impayés - Elaboration de différents tableaux de suivi, reporting, - Suivi du courrier entrant via le nouveau logiciel de gestion du courrier. Compétences professionnelles et techniques : - Connaissance des techniques d'accueil et des règles de communication - Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales - Connaissance du fonctionnement d'un service technico - administratif - Maitrise des logiciels de bureautique et de l'application OMEGA souhaité Compétences relationnelles - Sens du travail en équipe, aisance relationnelle et sens de l'organisation, - Faire preuve de polyvalence et de dynamisme, de réserve et de discrétion professionnelle - Aptitude à repérer et réguler les conflits - Autonome, organisé(e) et rigoureux(se) - Sens du service Clients et du service public - Qualités rédactionnelles - Savoir se remettre en question, accepter les changements, évoluer et faire des propositions