Technicien Helpdesk - 28 Chartres (H/F)

La description:

Quelles sont les missions ? Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) pour son besoin à Chartres. Vos missions principales incluront : - Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents). - Accueillir les utilisateurs et qualifier les sollicitations. - Diagnostiquer et qualifier les appels. - Créer des tickets dans l'outil de gestion. - Résoudre à distance les incidents. - Gérer les demandes (attribution et gestion des droits d'accès, création de comptes utilisateurs, etc.). - Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés. - Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature et leur degré d'urgence. - Assurer le reporting à votre management et/ou au client. - Participer à l'enrichissement de la base de connaissance. - Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques. 37 heures hebdomadaires (dont 2 jours en compteur RTT) + 2 jours de télétravail possibles. Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau bac+2 et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience réussie dans un rôle similaire. Outre vos compétences techniques, nous recherchons des individus dotés des qualités suivantes : - Sens du service client et aptitude à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs. - Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles. - Esprit d'équipe et capacité à travailler collaborativement. - Sens des priorités et capacité à gérer les situations urgentes avec calme et efficacité. - Autonomie, rigueur et capacité d'anticipation. Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez ! En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages : - Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré. - Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Qui a publié cette offre ? Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.
Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.