La description:
Missions principales et activités : Assurer la bonne gestion des prospects et clients de la zone - Traiter les demandes des prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité Petits-fils : accueil téléphonique, envoi de la documentation client, relances commerciales, etc. - Évaluer les besoins au domicile des personnes âgées (visites d'évaluation) - Organiser les rendez-vous de présentation (intervenant/client) Gestion administrative et coordination (missions réalisées par le Responsable de secteur si absence d'un assistant de coordination) - Sélectionner les intervenants correspondant aux besoins, dans la mesure du possible en lien avec le chargé de recrutement - Gérer les plannings d'intervention nécessaires au bon fonctionnement des prestations (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, etc.) - Récupération et classement des documents administratifs ou contractuels - Gestion des fins de contrat de travail des intervenants Gestion de la relation client : - Contrôler la satisfaction des clients, des aidants et des intervenants selon les fréquences définies - Détecter et répondre aux insatisfactions des clients, aidants ou intervenants et transmettre les réclamations ou conflits à la hiérarchie. Développer la visibilité locale de l'agence - Constituer et développer un réseau de prescripteurs (prospection, suivi réguliers des professionnels de santé etc.) - Participer aux actions locales de l'agence selon le plan de communication national Petits-fils (distribution de flyers, clubs seniors, etc.) Activités spécifiques : Le/la responsable de secteur peut être également appelé(e) à effectuer des missions ponctuelles dans l'agence et à toute directive émanant de son supérieur direct ou un membre de la direction. La liste des missions ci-dessus n'est pas exhaustive et peut être évolutive notamment en fonction de la croissance de l'entreprise et de l'évolution de l'agence et de ses équipes. COMPETENCES - Polyvalence dans les tâches - Contact client - Esprit d'équipe - Présentation et comportement irréprochables en cohérence avec l'image de Petits-fils - Goût du challenge - Autonomie, initiative, capacité à rendre compte à sa hiérarchie - Rigueur dans la gestion et le respect des normes et procédures - Gestion des priorités et organisation