La description:
Le groupe Izarralde s'appuie sur 2 sociétés de production (IzarLink et IzarHost) aux activités complémentaires afin d'offrir des services d'infrastructures numériques aux entreprises/collectivités du territoire Pays Basque/Pays de l'Adour. IzarLink, Opérateur télécom de proximité, membre de l'AOTA (Association des Opérateurs Télécoms Alternatifs), propose des services de connectivité qui s'appuient sur ses propres infrastructures fibres optiques et une connectivité vers les meilleurs transitaires internationaux. IzarHost, commercialise des offres d'hébergement physique (colocation d'espaces) et des Services cloud de proximité (VM, Cloud PBX, Sauvegarde, Sécurité & Collaboratif) basé sur son Datacenter de type Tiers III+ directement accessible sur l'infrastructure réseau IzarLink. Ces services de proximité sont une alternative souveraine et responsable aux offres des GAFAM. Vous êtes rattaché au Responsable Administratif & Financier en liaison avec le service commercial et le responsable de production. Vous préparez, réalisez et assurez le suivi des opérations commerciales et logistiques des produits, tout en respectant les objectifs de rentabilité, de qualité et de satisfaction clients. 1. Relation Client : Accueil - Accueil Téléphonique en débordement de l'accueil et du support Technique (lors des réunions par exemple) - Accueil Physique des Clients / Visiteurs / Livreurs en débordement également - Gestion des locaux, du prestataire de nettoyage et des consommables bureaux/locaux - Gestion des accès Data Center (Création des badges / comptes SIS .) Référent sur la base Clients/Prospects/Contacts de l'ERP Odoo suivant les règles internes (cohérence, doublons.) - Vérification des renseignements sur fiche « Questionnaire Client » (matériels spécifiques, contacts Tech. Fact. etc .) - Vérification de la conformité du devis (CGV/CP/STAS, FAS d'installation, type d'installation, HO ou HNO, Planning,) - Vérification des informations administratives pour le traitement de la commande : Contacts signature / facturation / technique / Adresses de livraison / Contacts sur site / Numéros de SDA pour la portabilité / Fiche entreprise - Faire appliquer les procédures mise en place et participer à la rédaction/application des procédures ERP - Gestion de la portabilité (Commandes) - Aide à l'envoi de colis en collaboration avec le service Production - Suivi des stocks en relation avec le service comptabilité et production - Gestion des PV de recette Ventes additionnelles (Devis complémentaires sous 24h) - Devis complémentaires (ajout de téléphones, rajouts minimes sur abo. - au cas par cas) sur nouveau contrat / contrat en cours, vu avec le service commercial en amont. Monitoring de l'activité commerciale - Vérification des devis avant mise en production, selon la procédure mise en place. - Gestion des demandes Clients et de la boite mail « Service Client », redirection vers commercial si nécessaire. Suivi administratif des Clients - Mandats de prélèvements avec le service comptabilité - Relations administratives, transmettre si nécessaire - Commandes FTTH 2. Facturation (en liaison avec la comptabilité) - Facturation mensuelle (début de mois) / FAS en cours de mois Vos compétences Savoir-être - Organisation et rigueur dans l'exécution des tâches - Dynamisme, réactivité et prise d'initiatives - Ecoute et respect des différents interlocuteurs, bon relationnel Client - Travail en équipe et communication Savoir -faire - Parfaite maîtrise des logiciels interne Connaissances générales métiers - Parfaite connaissance du métier & vocabulaire associé - Parfaite connaissance des Zones d'Activité (réseau IzarLink) et des Clients - Parfaite connaissance du catalogue de services IzarLink/IzarHost et des tarifs associés Environnement de travail : -Semaine de 4 jours -Tickets restaurants